数据删除说明

最后更新：2026年6月10日

Garage Hero L.L.C-FZ，以 Nassima 的名义运营（以下简称“Nassima”或“我们”），提供本数据删除说明，帮助您了解如何申请或自行从我们的平台删除您的个人数据。有关我们如何收集、使用和保护个人数据的更多信息，请参阅我们的隐私政策。

为何提供这些说明

数据删除说明可帮助您了解如何删除我们所持有的您的个人信息，以及如何解除 Nassima 与您已关联的第三方平台的连接。这些说明之所以重要，有以下几点原因：

  • 平台要求：如 Meta（Facebook 和 Instagram）等主要生态系统要求第三方集成和连接应用提供清晰的数据删除说明或数据删除回调页面。
  • 数据隐私法规：GDPR 等法规赋予个人删除权（即“被遗忘权”），要求公司在个人数据不再需要或您撤回同意时予以删除。
  • 用户自主权：这些说明让您可以终止与我们服务的关联，确保过时的信息不会被无限期保留。

我们可能持有的您的数据

根据您使用 Nassima 的方式，我们可能会处理以下类别的个人数据：

  • 账户和资料信息：姓名、邮箱、电话号码、角色及账户偏好设置。
  • 企业客户数据：客户记录、消息、预约、发票及其他您或团队在 Nassima 中为您的业务录入的运营数据。
  • 集成与连接数据：Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram、Google（含 Google 登录）、Meta 广告等您启用的连接服务的令牌和元数据。
  • 客服与沟通记录：您联系我们客服团队时产生的邮件、聊天记录及其他往来信息。

有关数据收集和处理的详细信息，请参阅我们的隐私政策。

删除您的 Nassima 账户和数据

如果您是 Nassima 账户持有者（企业用户或团队成员），可通过以下方式请求删除您的账户及个人数据：

  • 先导出数据（推荐）：如果您有权访问设置，请先使用“下载数据库”功能导出业务数据，再提交删除请求。这样您就能保留一份客户数据和运营记录的副本。
  • 取消有效订阅：如果您的账户有生效中的付费订阅，请在申请删除账户前先取消订阅。订阅有效期间，我们无法完全删除账户数据。
  • 提交删除请求：使用与 Nassima 账户关联的邮箱，发送邮件至 support@nassima.ai。请注明您的全名、企业或租户名称，并明确说明您希望删除账户及个人数据。
  • 断开第三方集成：在提交删除请求前或过程中，请从 Nassima 设置中移除所有已连接的第三方集成（如 Facebook、Instagram、WhatsApp、Google 等）。

为防止您的数据被未经授权删除，我们在处理删除请求前可能需要先验证您的身份。

撤销第三方应用访问权限

如果您是通过第三方平台连接 Nassima 的，还应直接在该平台上撤销访问权限：

  • Facebook / Meta：进入 Facebook 设置 → 应用和网站（或业务集成），找到 Nassima 或相关应用，选择“移除”或“撤销访问权限”。这样 Nassima 将无法再通过您的 Facebook 或 Instagram 连接访问数据。
  • Google 登录：如果您使用 Google 登录 Nassima，请前往 Google 账户 → 安全 → 有权访问账户的第三方应用，找到 Nassima 并移除其访问权限。
  • 其他集成：除了在 Nassima 内移除集成外，还请通过相应平台的已连接应用或权限设置，断开 Nassima 与 WhatsApp、Telegram 或其他渠道的连接。

撤销第三方访问权限不会自动删除已存储在 Nassima 中的数据。如果您也希望从我们的系统中删除这些数据，请向 support@nassima.ai 提交删除请求。

使用 Nassima 的企业的终端客户

如果您是使用 Nassima 的企业的终端客户（例如，您的联系方式是由使用我们平台的汽车维修店、诊所或零售商录入的），则该企业是您个人信息的控制者，Nassima 仅代表该企业处理您的数据。

请将有关您个人数据的查阅、更正或删除请求直接提交给收集这些数据的企业。如果您直接联系我们，我们会将您的请求转交给相关企业，并协助其予以答复。您也可以发送邮件至 support@nassima.ai，我们会协助您将请求转交给正确的对象。

提交删除请求之后

收到有效删除请求后，我们将：

  • 验证您的身份并确认删除请求的范围。
  • 通常在账户终止或请求确认后 30 天内，启动从我们的生产系统中删除您个人数据的流程。
  • 账户终止后提供 30 天宽限期，您可在此期间按服务条款的规定导出客户数据。
  • 仅在以下情形下保留部分数据：法律要求；出于正当的业务利益（如防范欺诈或解决争议）；或存于加密备份中，并按滚动周期（通常为 30 至 120 天）清除。
  • 在适用法律规定的期限内作出答复（例如，GDPR 规定为一个月，CCPA 规定为 45 天）。

如果因法律或运营方面的义务而无法完全删除某些数据，我们会告知您。

联系我们

如需提交数据删除请求或咨询本说明相关问题，请联系 support@nassima.ai。一般性咨询也可访问 nassima.ai/contact。

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