Инструкции по удалению данных

Последнее обновление: 10 июня 2026 года

Garage Hero L.L.C-FZ, работающая под брендом Nassima («Nassima», «мы», «нас» или «наш»), публикует эти инструкции по удалению данных, чтобы объяснить, как вы можете запросить или выполнить удаление своих персональных данных с нашей платформы. Подробнее о том, как мы собираем, используем и защищаем персональные данные, читайте в нашей Политике конфиденциальности.

Инструкции по удалению данных помогают понять, как удалить персональную информацию, которую мы храним, и как отключить Nassima от сторонних платформ, которые вы могли подключить. Они важны по нескольким причинам:

• Требования платформ: крупные экосистемы, такие как Meta (Facebook и Instagram), требуют, чтобы сторонние интеграции и подключённые приложения предоставляли пользователям понятные инструкции по удалению данных или страницу обратного вызова для удаления данных.
• Законы о защите данных: такие нормативные акты, как GDPR, дают людям право на удаление данных («право быть забытым») и обязывают компании удалять персональные данные, когда они больше не нужны или когда вы отзываете согласие.
• Контроль с вашей стороны: эти инструкции позволяют вам прекратить пользоваться нашим сервисом и гарантируют, что устаревшая информация не будет храниться бессрочно.

В зависимости от того, как вы используете Nassima, мы можем обрабатывать следующие категории персональных данных:

• Информация об аккаунте и профиле: имя, адрес электронной почты, номер телефона, роль и настройки аккаунта.
• Данные клиентов вашего бизнеса: записи о клиентах, сообщения, записи на услуги, счета и другие рабочие данные, которые вы или ваша команда вносите в Nassima от имени вашего бизнеса.
• Данные интеграций и подключений: токены и метаданные подключённых сервисов, таких как Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Google (включая вход через Google), Meta Ads и других интеграций, которые вы включаете.
• Поддержка и коммуникации: электронные письма, чаты и другая переписка, когда вы обращаетесь в нашу службу поддержки.

Полную информацию о сборе и обработке данных см. в нашей Политике конфиденциальности.

Если вы владелец аккаунта Nassima (бизнес-пользователь или участник команды), вы можете запросить удаление аккаунта и связанных с ним персональных данных следующим образом:

• Сначала экспортируйте данные (рекомендуется): если у вас есть доступ к настройкам, воспользуйтесь функцией «Скачать базу данных», чтобы выгрузить данные вашего бизнеса до подачи запроса на удаление. Так у вас останется копия данных клиентов и рабочих записей.
• Отмените активные подписки: если у вашего аккаунта есть действующая платная подписка, отмените её перед запросом на удаление аккаунта. Мы не можем полностью удалить данные аккаунта, пока подписка активна.
• Отправьте запрос на удаление: напишите на support@nassima.ai с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту Nassima. Укажите своё полное имя, название бизнеса или кабинета и чётко сообщите, что хотите удалить аккаунт и персональные данные.
• Отключите интеграции: до подачи запроса на удаление или одновременно с ним удалите все подключённые сторонние интеграции (Facebook, Instagram, WhatsApp, Google и др.) в настройках Nassima.

Прежде чем обработать запрос на удаление, мы можем попросить вас подтвердить личность, чтобы защитить ваши данные от несанкционированного удаления.

Если вы подключили Nassima через стороннюю платформу, также отзовите доступ непосредственно на этой платформе:

• Facebook / Meta: откройте настройки Facebook → «Приложения и сайты» (или «Бизнес-интеграции»), найдите Nassima или связанное приложение и выберите «Удалить» или «Отозвать доступ». После этого Nassima перестанет получать данные через ваше подключение к Facebook или Instagram.
• Вход через Google: если вы входили в Nassima через Google, откройте свой аккаунт Google → «Безопасность» → «Сторонние приложения с доступом к аккаунту», найдите Nassima и удалите доступ.
• Другие интеграции: помимо удаления интеграции в самой Nassima, отключите Nassima от WhatsApp, Telegram и других каналов в настройках подключённых приложений или разрешений на соответствующей платформе.

Отзыв доступа на стороннем сервисе не удаляет автоматически данные, уже сохранённые в Nassima. Если вы хотите, чтобы эти данные тоже были удалены из наших систем, отправьте запрос на удаление на support@nassima.ai.

Если вы клиент бизнеса, который использует Nassima (например, ваши контактные данные внёс автосервис, клиника или магазин, работающий на нашей платформе), то оператором ваших данных является этот бизнес. Nassima обрабатывает ваши данные по его поручению.

Запросы на доступ к вашим персональным данным, их исправление или удаление направляйте в бизнес, который их собрал. Если вы обратитесь к нам напрямую, мы передадим ваш запрос соответствующему бизнесу и поможем ему ответить. Вы также можете написать на support@nassima.ai, и мы поможем направить запрос по назначению.

Получив обоснованный запрос на удаление, мы:

• проверим вашу личность и уточним объём запроса;
• начнём удаление ваших персональных данных из рабочих систем, как правило, в течение 30 дней после закрытия аккаунта или подтверждения запроса;
• предоставим 30-дневный период после закрытия аккаунта, в течение которого вы сможете экспортировать данные клиентов, как описано в наших Условиях использования;
• сохраним отдельные данные только там, где это требуется по закону, в законных интересах бизнеса (например, для предотвращения мошенничества или разрешения споров) или в зашифрованных резервных копиях, которые удаляются по скользящему графику (обычно через 30–120 дней);
• ответим в срок, установленный применимым законодательством (например, в течение одного месяца по GDPR или 45 дней по CCPA).

Мы сообщим вам, если какие-то данные нельзя удалить полностью из-за требований закона или операционных обязательств.

Чтобы отправить запрос на удаление данных или задать вопросы по этим инструкциям, напишите нам на support@nassima.ai. По общим вопросам можно также обратиться через nassima.ai/contact.

Garage Hero L.L.C-FZ (работает под брендом Nassima) ОАЭ