Instruções de exclusão de dados

Atualizado em: 10 de junho de 2026

Garage Hero L.L.C-FZ, operando sob o nome Nassima (“Nassima”, “nós” ou “nosso”), fornece estas instruções de exclusão de dados para explicar como você pode solicitar ou executar a remoção dos seus dados pessoais da nossa plataforma. Para saber mais sobre como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

As instruções de exclusão de dados ajudam você a entender como remover as informações pessoais que mantemos e como desconectar a Nassima das plataformas de terceiros que você tenha vinculado. Elas são importantes por vários motivos:

• Requisitos das plataformas: grandes ecossistemas, como a Meta (Facebook e Instagram), exigem que integrações e aplicativos de terceiros ofereçam aos usuários instruções claras de exclusão de dados ou uma página de retorno de chamada para exclusão de dados.
• Leis de proteção de dados: normas como o GDPR garantem às pessoas o direito à exclusão (o “direito de ser esquecido”), exigindo que as empresas removam dados pessoais quando deixarem de ser necessários ou quando você retirar o consentimento.
• Controle do consumidor: estas instruções permitem que você encerre o vínculo com nosso serviço e garantem que informações obsoletas não sejam mantidas indefinidamente.

Dependendo da forma como você usa a Nassima, podemos tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Informações de conta e perfil: nome, e-mail, telefone, função e preferências da conta.
• Dados de clientes da sua empresa: cadastros de clientes, mensagens, agendamentos, faturas e outros dados operacionais que você ou sua equipe registram na Nassima em nome da sua empresa.
• Dados de integração e conexão: tokens e metadados de serviços conectados, como Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Google (incluindo o login com Google), Meta Ads e outras integrações que você ativar.
• Suporte e comunicações: e-mails, históricos de chat e outras correspondências de quando você fala com nossa equipe de suporte.

Para mais detalhes sobre a coleta e o tratamento de dados, consulte nossa Política de Privacidade.

Se você tem uma conta na Nassima (como empresário ou membro de uma equipe), pode solicitar a exclusão da conta e dos dados pessoais associados da seguinte forma:

• Exporte seus dados primeiro (recomendado): se você tem acesso às Configurações, use o recurso Baixar banco de dados para exportar os dados do seu negócio antes de pedir a exclusão. Assim você fica com uma cópia dos dados de clientes e dos registros operacionais.
• Cancele as assinaturas ativas: se a sua conta tem uma assinatura paga ativa, cancele-a antes de solicitar a exclusão da conta. Não podemos excluir por completo os dados da conta enquanto houver uma assinatura ativa.
• Envie uma solicitação de exclusão: escreva para support@nassima.ai a partir do e-mail associado à sua conta da Nassima. Informe seu nome completo, o nome da sua empresa ou organização e uma declaração clara de que deseja excluir sua conta e seus dados pessoais.
• Desconecte as integrações: remova todas as integrações de terceiros conectadas (Facebook, Instagram, WhatsApp, Google etc.) nas Configurações da Nassima, antes ou junto com a solicitação de exclusão.

Podemos precisar verificar sua identidade antes de processar uma solicitação de exclusão, para proteger seus dados contra remoção não autorizada.

Se você conectou a Nassima por meio de uma plataforma de terceiros, também deve revogar o acesso diretamente nessa plataforma:

• Facebook / Meta: acesse as Configurações do Facebook → Aplicativos e sites (ou Integrações de negócios), localize a Nassima ou o aplicativo conectado e selecione Remover ou Revogar acesso. Isso impede que a Nassima acesse dados pela sua conexão com o Facebook ou o Instagram.
• Login com Google: se você entrou na Nassima com o Google, acesse sua Conta do Google → Segurança → Apps de terceiros com acesso à conta, localize a Nassima e remova o acesso.
• Outras integrações: desconecte a Nassima do WhatsApp, do Telegram ou de outros canais nas configurações de aplicativos conectados ou de permissões da respectiva plataforma, além de remover a integração dentro da Nassima.

Revogar o acesso em plataformas de terceiros não exclui automaticamente os dados já armazenados na Nassima. Se você também quiser que esses dados sejam removidos dos nossos sistemas, envie uma solicitação de exclusão para support@nassima.ai.

Se você é cliente final de uma empresa que usa a Nassima (por exemplo, seus dados de contato foram cadastrados por uma oficina, clínica ou loja que usa nossa plataforma), essa empresa é a controladora das suas informações. A Nassima trata seus dados em nome dela.

Envie qualquer solicitação de acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais à empresa que os coletou. Se você falar diretamente conosco, encaminharemos o pedido à empresa responsável e a ajudaremos a responder. Você também pode escrever para support@nassima.ai, e ajudaremos a encaminhar sua solicitação ao destino correto.

Ao receber uma solicitação de exclusão válida, nós:

• Verificamos sua identidade e confirmamos o alcance da solicitação.
• Iniciamos a exclusão dos seus dados pessoais dos nossos sistemas de produção, em geral em até 30 dias após o encerramento da conta ou a confirmação da solicitação.
• Concedemos um período de carência de 30 dias após o encerramento da conta, durante o qual você pode exportar os dados dos seus clientes, conforme descrito nos nossos Termos de Serviço.
• Mantemos determinados dados apenas quando a lei exigir, por interesses legítimos do negócio (como prevenção de fraudes ou resolução de disputas) ou em backups criptografados, que são apagados em ciclos rotativos (normalmente entre 30 e 120 dias).
• Respondemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável (por exemplo, um mês pelo GDPR ou 45 dias pelo CCPA).

Avisaremos você se algum dado não puder ser totalmente excluído por obrigações legais ou operacionais.

Para enviar uma solicitação de exclusão de dados ou tirar dúvidas sobre estas instruções, fale conosco pelo e-mail support@nassima.ai. Para assuntos gerais, você também pode acessar nassima.ai/contact.

Garage Hero L.L.C-FZ (nome comercial: Nassima) Emirados Árabes Unidos