डेटा हटाने के निर्देश

अंतिम अपडेट: 10 जून 2026

Garage Hero L.L.C-FZ, जो Nassima के नाम से कारोबार करती है (“Nassima”, “हम”, “हमारा” या “हमें”), ये डेटा हटाने के निर्देश इसलिए उपलब्ध कराती है ताकि आप समझ सकें कि हमारे प्लेटफ़ॉर्म से अपना व्यक्तिगत डेटा हटाने का अनुरोध कैसे करें या उसे खुद कैसे हटाएँ। हम व्यक्तिगत डेटा कैसे इकट्ठा करते हैं, इस्तेमाल करते हैं और सुरक्षित रखते हैं, इसकी विस्तृत जानकारी के लिए कृपया हमारी गोपनीयता नीति देखें।

ये निर्देश बताते हैं कि हमारे पास मौजूद आपकी व्यक्तिगत जानकारी कैसे हटवाई जाए, और आपने जिन थर्ड-पार्टी प्लेटफ़ॉर्म से Nassima को जोड़ा है, उनसे उसे कैसे अलग किया जाए। ये कई कारणों से ज़रूरी हैं:

• प्लेटफ़ॉर्म की शर्तें: Meta (Facebook और Instagram) जैसे बड़े प्लेटफ़ॉर्म चाहते हैं कि थर्ड-पार्टी इंटीग्रेशन और जुड़े हुए ऐप यूज़र्स को डेटा हटाने के साफ़ निर्देश या डेटा डिलीशन कॉलबैक पेज उपलब्ध कराएँ।
• डेटा गोपनीयता कानून: GDPR जैसे नियम लोगों को मिटाए जाने का अधिकार (“भूल जाने का अधिकार”) देते हैं। इसके तहत, जब व्यक्तिगत डेटा की ज़रूरत न रहे या आप अपनी सहमति वापस ले लें, तब कंपनियों को उसे हटाना होता है।
• उपभोक्ता का नियंत्रण: ये निर्देश आपको हमारी सेवा से नाता तोड़ने का अधिकार देते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि पुरानी जानकारी हमेशा के लिए नहीं रखी जाती।

आप Nassima का इस्तेमाल कैसे करते हैं, इसके आधार पर हम व्यक्तिगत डेटा की ये श्रेणियाँ प्रोसेस कर सकते हैं:

• खाता और प्रोफ़ाइल की जानकारी: नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर, भूमिका और खाते की प्रीफ़रेंस।
• बिज़नेस के ग्राहकों का डेटा: ग्राहक रिकॉर्ड, संदेश, बुकिंग, इनवॉइस और बाकी ऑपरेशनल डेटा, जो आप या आपकी टीम अपने बिज़नेस की ओर से Nassima में दर्ज करती है।
• इंटीग्रेशन और कनेक्शन का डेटा: Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Google (Google साइन-इन सहित), Meta Ads और आपके चालू किए अन्य इंटीग्रेशन के टोकन और मेटाडेटा।
• सहायता और संवाद: जब आप हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करते हैं, तो ईमेल, चैट लॉग और अन्य पत्राचार।

डेटा इकट्ठा करने और प्रोसेस करने की पूरी जानकारी के लिए हमारी गोपनीयता नीति देखें।

अगर आप Nassima के खाताधारक (बिज़नेस यूज़र या टीम सदस्य) हैं, तो अपना खाता और उससे जुड़ा व्यक्तिगत डेटा हटाने का अनुरोध इस तरह कर सकते हैं:

• पहले अपना डेटा एक्सपोर्ट करें (सुझाया गया): अगर आपके पास सेटिंग तक पहुँच है, तो डिलीट का अनुरोध करने से पहले "डेटाबेस डाउनलोड करें" सुविधा से अपने बिज़नेस का डेटा एक्सपोर्ट कर लें। इससे आपको ग्राहक डेटा और ऑपरेशनल रिकॉर्ड की एक प्रति मिल जाती है।
• चालू सब्सक्रिप्शन रद्द करें: अगर आपके खाते पर कोई सक्रिय सशुल्क सब्सक्रिप्शन है, तो खाता डिलीट करने का अनुरोध करने से पहले उसे रद्द करें। सक्रिय सब्सक्रिप्शन चलते रहने तक हम खाते का डेटा पूरी तरह डिलीट नहीं कर सकते।
• हटाने का अनुरोध भेजें: अपने Nassima खाते से जुड़े ईमेल पते से support@nassima.ai पर ईमेल करें। अपना पूरा नाम, बिज़नेस या टेनेंट का नाम और यह साफ़ लिखें कि आप अपना खाता और व्यक्तिगत डेटा हटवाना चाहते हैं।
• इंटीग्रेशन अलग करें: अपना अनुरोध भेजने से पहले या उसके साथ, Nassima की सेटिंग्स में जुड़े सभी थर्ड-पार्टी इंटीग्रेशन (Facebook, Instagram, WhatsApp, Google आदि) हटा दें।

आपके डेटा को बिना अनुमति हटाए जाने से बचाने के लिए, हटाने का अनुरोध प्रोसेस करने से पहले हम आपकी पहचान की पुष्टि कर सकते हैं।

अगर आपने Nassima को किसी थर्ड-पार्टी प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए जोड़ा है, तो आपको उसी प्लेटफ़ॉर्म पर जाकर भी एक्सेस रद्द करना चाहिए:

• Facebook / Meta: अपनी Facebook सेटिंग्स → ऐप्स और वेबसाइट (या बिज़नेस इंटीग्रेशन) में जाएँ, Nassima या जुड़ा हुआ ऐप ढूँढें और “हटाएँ” या “एक्सेस रद्द करें” चुनें। इससे Nassima आपके Facebook या Instagram कनेक्शन से डेटा नहीं ले पाएगी।
• Google साइन-इन: अगर आपने Google से Nassima में साइन इन किया था, तो अपने Google अकाउंट → सिक्योरिटी → आपके अकाउंट का एक्सेस रखने वाले थर्ड-पार्टी ऐप में जाएँ, Nassima को ढूँढें और उसका एक्सेस हटा दें।
• अन्य इंटीग्रेशन: Nassima के अंदर इंटीग्रेशन हटाने के साथ-साथ, WhatsApp, Telegram या अन्य चैनल की अपनी जुड़े-ऐप या अनुमति सेटिंग्स से भी Nassima को अलग करें।

थर्ड-पार्टी एक्सेस रद्द करने से Nassima में पहले से सेव डेटा अपने-आप नहीं हटता। अगर आप चाहते हैं कि वह डेटा भी हमारे सिस्टम से हटे, तो support@nassima.ai पर हटाने का अनुरोध भेजें।

अगर आप किसी ऐसे बिज़नेस के ग्राहक हैं जो Nassima इस्तेमाल करता है (उदाहरण के लिए, आपकी संपर्क जानकारी किसी गैराज, क्लिनिक या रिटेलर ने हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर दर्ज की है), तो वही बिज़नेस आपके डेटा का नियंत्रक (डेटा कंट्रोलर) है। Nassima आपका डेटा उसकी ओर से प्रोसेस करती है।

अपने व्यक्तिगत डेटा को देखने, सुधारने या हटाने के अनुरोध कृपया उसी बिज़नेस को भेजें जिसने वह डेटा इकट्ठा किया है। अगर आप सीधे हमसे संपर्क करते हैं, तो हम आपका अनुरोध संबंधित बिज़नेस को भेज देंगे और जवाब देने में उसकी मदद करेंगे। आप support@nassima.ai पर भी ईमेल कर सकते हैं — हम आपके अनुरोध को सही जगह पहुँचाने में मदद करेंगे।

जब हमें कोई मान्य हटाने का अनुरोध मिलता है, तो हम ये करेंगे:

• आपकी पहचान की पुष्टि करेंगे और अनुरोध का दायरा तय करेंगे।
• खाता बंद होने या अनुरोध की पुष्टि के बाद आमतौर पर 30 दिनों के भीतर, हमारे प्रोडक्शन सिस्टम से आपका व्यक्तिगत डेटा हटाना शुरू करेंगे।
• खाता बंद होने के बाद 30 दिन की छूट अवधि देंगे, जिसमें आप ग्राहक डेटा एक्सपोर्ट कर सकते हैं, जैसा कि हमारी सेवा की शर्तों में बताया गया है।
• कुछ डेटा सिर्फ़ तभी रखेंगे जब कानून इसकी माँग करे, किसी वैध कारोबारी हित (जैसे धोखाधड़ी रोकना या विवाद सुलझाना) के लिए ज़रूरी हो, या वह एन्क्रिप्टेड बैकअप में हो, जो एक तय चक्र (आमतौर पर 30–120 दिन) में मिटा दिए जाते हैं।
• लागू कानून के तय समय के भीतर जवाब देंगे (उदाहरण के लिए, GDPR के तहत एक महीना, या CCPA के तहत 45 दिन)।

अगर कानूनी या ऑपरेशनल बाध्यताओं के कारण कोई डेटा पूरी तरह हटाया नहीं जा सकता, तो हम आपको बताएँगे।

डेटा हटाने का अनुरोध भेजने या इन निर्देशों के बारे में सवाल पूछने के लिए support@nassima.ai पर हमसे संपर्क करें। सामान्य पूछताछ के लिए आप nassima.ai/contact पर भी जा सकते हैं।

Garage Hero L.L.C-FZ (Nassima के नाम से कारोबार) संयुक्त अरब अमीरात