Instructions de suppression des données

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Garage Hero L.L.C-FZ, exerçant sous le nom commercial de Nassima (« Nassima » ou « nous »), vous fournit ces instructions de suppression des données afin d'expliquer comment demander la suppression de vos données personnelles sur notre plateforme. Pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

Ces instructions vous expliquent comment supprimer les informations personnelles que nous conservons et comment déconnecter Nassima des plateformes tierces que vous avez liées. Elles sont importantes pour plusieurs raisons :

• Exigences des plateformes : les grands écosystèmes, comme Meta (Facebook et Instagram), imposent aux intégrations et aux applications tierces de fournir aux utilisateurs des instructions claires de suppression des données, ou une page de rappel (callback) de suppression des données.
• Lois sur la protection des données : des réglementations comme le RGPD accordent à chacun un droit à l'effacement (le « droit à l'oubli »), qui oblige les entreprises à supprimer les données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou lorsque vous retirez votre consentement.
• Maîtrise de vos données : ces instructions vous permettent de rompre vos liens avec notre service et de vous assurer que des informations devenues inutiles ne sont pas conservées indéfiniment.

Selon la manière dont vous utilisez Nassima, nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes :

• Informations de compte et de profil : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, rôle et préférences du compte.
• Données clients de votre entreprise : fiches clients, messages, rendez-vous, factures et autres données opérationnelles que vous ou votre équipe saisissez dans Nassima pour le compte de votre entreprise.
• Données d'intégration et de connexion : jetons d'accès et métadonnées des services connectés, tels que Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Google (y compris la connexion avec Google), Meta Ads et les autres intégrations que vous activez.
• Assistance et communications : e-mails, historiques de conversation et autres échanges lorsque vous contactez notre équipe d'assistance.

Pour plus de détails sur la collecte et le traitement des données, consultez notre Politique de confidentialité.

Si vous avez un compte Nassima (en tant que dirigeant ou membre d'une équipe), vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données personnelles associées comme suit :

• Exportez d'abord vos données (recommandé) : si vous avez accès aux paramètres, utilisez la fonction « Télécharger la base de données » pour exporter les données de votre entreprise avant de demander la suppression. Vous conservez ainsi une copie de vos données clients et de vos enregistrements opérationnels.
• Résiliez vos abonnements actifs : si votre compte a un abonnement payant en cours, résiliez-le avant de demander la suppression du compte. Nous ne pouvons pas supprimer entièrement les données d'un compte tant qu'un abonnement est actif.
• Envoyez une demande de suppression : écrivez à support@nassima.ai depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Nassima. Indiquez votre nom complet, le nom de votre entreprise ou de votre organisation, et précisez clairement que vous souhaitez supprimer votre compte et vos données personnelles.
• Déconnectez vos intégrations : retirez les intégrations avec des plateformes tierces (Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, etc.) dans les paramètres de Nassima, avant ou en même temps que votre demande de suppression.

Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter une demande de suppression, afin de protéger vos données contre toute suppression non autorisée.

Si vous avez connecté Nassima via une plateforme tierce, révoquez aussi l'accès directement sur cette plateforme :

• Facebook / Meta : ouvrez vos paramètres Facebook → Applications et sites web (ou Intégrations professionnelles), repérez Nassima ou l'application connectée, puis sélectionnez Supprimer ou Révoquer l'accès. Nassima ne pourra alors plus accéder aux données via votre connexion Facebook ou Instagram.
• Connexion avec Google : si vous vous êtes connecté à Nassima avec Google, ouvrez votre compte Google → Sécurité → Applications tierces ayant accès au compte, repérez Nassima et supprimez l'accès.
• Autres intégrations : déconnectez Nassima de WhatsApp, Telegram ou d'autres canaux depuis les paramètres des applications connectées ou des autorisations de la plateforme concernée, en plus de supprimer l'intégration dans Nassima.

La révocation de l'accès d'une plateforme tierce ne supprime pas automatiquement les données déjà stockées dans Nassima. Envoyez une demande de suppression à support@nassima.ai si vous souhaitez aussi que ces données soient effacées de nos systèmes.

Si vous êtes le client d'une entreprise qui utilise Nassima (par exemple, vos coordonnées ont été saisies par un garage, un cabinet médical ou un commerce utilisant notre plateforme), cette entreprise est le responsable du traitement de vos informations. Nassima traite vos données pour son compte.

Adressez toute demande d'accès, de rectification ou de suppression concernant vos données personnelles à l'entreprise qui les a collectées. Si vous nous contactez directement, nous transmettrons votre demande à l'entreprise concernée et l'aiderons à y répondre. Vous pouvez aussi écrire à support@nassima.ai : nous vous aiderons à orienter votre demande.

Lorsque nous recevons une demande de suppression valide, nous procédons comme suit :

• Nous vérifions votre identité et confirmons l'étendue de la demande.
• Nous lançons la suppression de vos données personnelles de nos systèmes de production, en général dans les 30 jours suivant la clôture du compte ou la confirmation de la demande.
• Nous vous accordons un délai de 30 jours après la clôture de votre compte pour exporter vos données clients, comme décrit dans nos Conditions d'utilisation.
• Nous ne conservons certaines données que lorsque la loi l'exige, pour des intérêts légitimes de l'entreprise (comme la prévention de la fraude ou le règlement de litiges), ou dans des sauvegardes chiffrées purgées selon un calendrier régulier (généralement entre 30 et 120 jours).
• Nous répondons dans le délai prévu par la loi applicable (par exemple, un mois selon le RGPD, ou 45 jours selon le CCPA).

Nous vous informerons si certaines données ne peuvent pas être entièrement supprimées en raison d'obligations légales ou opérationnelles.

Pour soumettre une demande de suppression de données ou poser une question sur ces instructions, écrivez-nous à support@nassima.ai. Pour toute autre question, vous pouvez aussi consulter nassima.ai/contact.

Garage Hero L.L.C-FZ (exerçant sous le nom commercial de Nassima) Émirats arabes unis