Términos de Servicio de Nassima

Última actualización: 2 de febrero de 2026

Estos Términos de Servicio («Términos») son un acuerdo vinculante entre tú (la persona o entidad que utiliza el servicio) y Garage Hero L.L.C-FZ, una empresa de los Emiratos Árabes Unidos que opera la plataforma Nassima («Nassima», «nosotros» o «Proveedor del Servicio»). Al acceder o utilizar el sitio web, la aplicación y los servicios de Nassima (en conjunto, los «Servicios»), aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar los Servicios. Declaras que tienes al menos 18 años y que, si te registras en nombre de una empresa, tienes autoridad para obligarla. Estos Términos pueden incorporar condiciones adicionales específicas de ciertas funciones; en caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas.

Nassima es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece herramientas para que las empresas gestionen sus operaciones, entre ellas, sin limitarse a:

• Comunicación y mensajes: Gestiona las comunicaciones con clientes mediante correo electrónico, SMS y otros canales, con herramientas de programación y gestión de campañas (solo para destinatarios que hayan dado su consentimiento adecuado).
• Tiendas en línea y pedidos: Crea tiendas en línea para mostrar productos o servicios, procesa pedidos y gestiona órdenes de trabajo o citas.
• Facturación y pagos: Genera y envía facturas y permite que tus clientes paguen a través de proveedores de pago de terceros integrados.
• Funciones con inteligencia artificial: Utiliza la inteligencia artificial para generar contenido, recomendaciones, informes u otros resultados que apoyen las operaciones de tu negocio. Los resultados generados por IA se ofrecen con fines informativos y debes revisarlos antes de usarlos (consulta la Sección 11 sobre servicios de IA).
• Análisis e integraciones: Accede a análisis de negocio e integra Nassima con aplicaciones o APIs de terceros seleccionados (como sistemas de contabilidad, servicios de mensajería o proveedores de inteligencia artificial) para ampliar sus funcionalidades.

Los Servicios se ofrecen a nivel mundial y pueden utilizarse para fines empresariales internos de conformidad con estos Términos. Nassima proporciona una plataforma de software que facilita herramientas operativas e integraciones para empresas. Nassima no suministra bienes ni servicios a sus clientes y no es una institución financiera, un banco ni un transmisor de dinero. La funcionalidad de pagos dentro de la plataforma puede habilitarse mediante proveedores de pago independientes de terceros (como Stripe u otros procesadores compatibles). Nassima no retiene, almacena ni transmite fondos de los clientes, y todo el procesamiento y la liquidación de los pagos corren directamente a cargo del proveedor de pago correspondiente.

Materiales de incorporación y vista previa: Para crear el borrador de tu tienda durante la incorporación, Nassima puede obtener y reutilizar temporalmente material disponible públicamente de tu sitio web actual y de fichas públicas de tu negocio — incluidos textos, imágenes, logotipo, datos de contacto, horarios, listas de servicios y precios — con el único fin de preparar una vista previa temporal para tu revisión. Confirmas que eres propietario de ese material o que tienes licencia para usarlo (consulta la Sección 8), y puedes pedirnos en cualquier momento que retiremos cualquier parte o eliminemos la vista previa por completo escribiendo a support@nassima.ai. Las vistas previas son borradores de trabajo y no se publican hasta que tú las publiques.

Creación de cuenta: Para usar Nassima, debes crear una cuenta y proporcionar información precisa y actual, incluidos tu nombre, el nombre de tu empresa, tus datos de contacto y (si se requiere) tus datos de pago. Te comprometes a mantener tu información actualizada y precisa. Solo se permite una cuenta por usuario, salvo autorización nuestra. Si creas una cuenta en nombre de una empresa u organización, declaras tener autoridad para hacerlo.

Credenciales de cuenta: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes usar una contraseña fuerte y proteger el acceso a tu cuenta. Notifícanos de inmediato en [support@nassima.ai] si sospechas cualquier uso no autorizado de tu cuenta. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño derivado de tu falta de protección de la cuenta.

Usuarios autorizados: Si permites a empleados u otras personas autorizadas (“Usuarios autorizados”) acceder a los Servicios bajo tu cuenta o suscripción, eres responsable de sus acciones y omisiones. Uso por usuario individual: Cada Usuario autorizado debe tener credenciales de acceso únicas – las credenciales no deben compartirse. Aceptas mantener una suscripción activa para cada usuario individual. Reconoces que serás responsable de todas las acciones de los usuarios bajo tu cuenta y que te asegurarás de que cumplan con estos Términos. Si tu plan está limitado a un número específico de usuarios o ubicaciones, no excederás esos límites sin ajustar tu plan.

Elegibilidad: Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción) para usar Nassima. No puedes usar los Servicios si hemos suspendido o eliminado tu cuenta anteriormente, ni si alguna ley te lo prohíbe.

Plan y facturación: Los Servicios de Nassima se ofrecen mediante suscripción. Puedes elegir entre planes disponibles con diferentes características y límites de uso. Cada suscripción comenzará en la fecha de inicio del plan pagado y se renovará automáticamente en períodos sucesivos (por ejemplo, mensual o anual) a menos que se cancele de acuerdo con estos Términos. Las tarifas de suscripción pueden depender del número de usuarios, transacciones u otros indicadores de uso aplicables al plan que elijas. También pueden aplicarse tarifas basadas en el uso (por ejemplo, por mensaje o por transacción de pago).

Autorización de pago: Al suscribirte, nos autorizas (a nosotros o a nuestro procesador de pagos) a cobrar el método de pago proporcionado por todas las tarifas e impuestos aplicables de forma recurrente hasta que canceles. Todas las tarifas están en dólares estadounidenses (salvo que se indique otra cosa) y no son reembolsables, salvo lo dispuesto en estos Términos o exigido por la ley. Eres responsable de los impuestos, aranceles o cargos gubernamentales similares aplicables a los Servicios, excepto nuestros impuestos sobre la renta.

Pruebas gratuitas y promociones: Si ofrecemos una prueba gratuita, su duración será la comunicada al registrarte. Nos reservamos el derecho de finalizar cualquier prueba en cualquier momento. Al terminar una prueba gratuita, debes suscribirte a un plan de pago para conservar tus datos o seguir usando los Servicios; de lo contrario, los datos generados durante la prueba podrían eliminarse de forma permanente. Los Servicios prestados durante una prueba gratuita se ofrecen «tal cual», sin garantías ni soporte.

Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción notificándonoslo (desde los ajustes de la cuenta o por correo electrónico al soporte) al menos 15 días antes de la próxima renovación mensual, o 60 días antes de la renovación anual (según corresponda). La cancelación surtirá efecto al final del período de pago vigente. No ofrecemos reembolsos ni créditos por períodos de suscripción parciales o Servicios no utilizados. Si cancelas o cambias a un plan inferior, eres responsable de exportar tus datos antes de la terminación (consulta la Sección 6 sobre Recuperación de datos).

Pagos atrasados: Si se rechaza tu método de pago o tu cuenta entra en mora, podemos suspender o cancelar tu acceso a los Servicios tras enviarte un aviso y darte la oportunidad de subsanar la situación. Los pagos atrasados podrán generar intereses a la tasa permitida por la ley, y aceptas pagar los costos de cobranza (incluidos honorarios razonables de abogados) si tu cuenta se envía a cobranza.

Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas de suscripción o de introducir nuevas tarifas con un aviso previo de al menos 30 días. Los nuevos precios se aplicarán únicamente a partir de la siguiente renovación de tu período de suscripción.

Uso autorizado: Puedes utilizar Nassima únicamente para los fines internos de tu negocio, conforme a estos Términos. Siempre que cumplas estos Términos, te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible, durante tu suscripción, para acceder y usar los Servicios, incluido cualquier software o aplicación, para el número de usuarios y ubicaciones de tu plan. Esta licencia te permite usar las funciones de nuestra plataforma (mensajería, tienda en línea, facturación, etc.) para operar y gestionar tus actividades comerciales legítimas. No puedes sublicenciar ni explotar comercialmente los Servicios, salvo que nosotros lo permitamos expresamente.

Actividades prohibidas: Te comprometes a no realizar ninguno de los siguientes usos prohibidos de los Servicios:

• Conducta ilegal o dañina: No uses los Servicios con fines ilícitos ni para infringir ninguna ley o reglamento. No debes usar los Servicios para transmitir contenido ilegal, dañino, fraudulento, difamatorio, obsceno o que resulte censurable de otro modo (incluido el contenido que promueva la violencia, el acoso o la discriminación).
• Comunicaciones no solicitadas: No puedes usar los Servicios para enviar spam, correos masivos o mensajes SMS no solicitados a personas que no hayan consentido dicho contacto. Todos los mensajes enviados a través de Nassima deben dirigirse a destinatarios que hayan optado por recibirlos o que hayan dado consentimiento legalmente requerido. Representas y garantizas que, para cualquier dato de cliente (por ejemplo, números de teléfono o correos electrónicos) que subas o uses en las funciones de mensajería de Nassima, has obtenido todos los permisos necesarios para contactar a dichas personas.
• Interferencia y uso indebido: No interfieras con la integridad o el rendimiento de la plataforma ni los alteres. Esto incluye no introducir virus ni código malicioso, no intentar sondear ni vulnerar nuestras medidas de seguridad y no sobrecargar el sistema (por ejemplo, mediante scripts automatizados fuera del uso permitido). No puedes intentar aplicar ingeniería inversa, descompilar ni obtener el código fuente de nuestro software, ni extraer datos de nuestros Servicios (scraping o minería de datos) sin autorización.
• Acceso no autorizado: No permitas que nadie ajeno a tu organización (ni usuarios no autorizados dentro de ella) use tu cuenta. No puedes alquilar, arrendar, vender ni revender el acceso a los Servicios, ni usarlos en nombre o en beneficio de ningún tercero que no hayamos autorizado expresamente. Queda prohibido compartir las credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Infracción de derechos de terceros: No puedes usar los Servicios de forma que infrinja o se apropie indebidamente de los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de un tercero. Además, no puedes recopilar información personal de otros usuarios o de terceros sin su consentimiento.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si realizas alguna de las actividades prohibidas anteriores o si incumples de cualquier otro modo estos Términos.

Cumplimiento de la ley: Eres el único responsable de usar los Servicios conforme a todas las leyes y reglamentos aplicables. Esto incluye, sin limitación, las leyes de privacidad y protección de datos, las leyes contra el spam y de marketing, las leyes de protección al consumidor, las leyes de control de exportaciones y sanciones, y cualquier normativa sectorial que se aplique a tu uso de los Servicios. Por ejemplo, si usas las herramientas de mensajería de Nassima, debes cumplir leyes como la Ley de Protección del Consumidor por Teléfono (TCPA) y la Ley CAN-SPAM en EE. UU., el RGPD y las directivas de privacidad electrónica en la UE (en materia de consentimiento y contenido de las comunicaciones), y leyes similares de otras jurisdicciones. Control de exportaciones: Te comprometes a no usar, exportar, reexportar ni transferir ninguna parte de los Servicios ni de ningún software relacionado en violación de las leyes de control de exportaciones o sanciones de EE. UU., la UE u otras jurisdicciones aplicables. Declaras que no figuras en ninguna lista gubernamental de partes restringidas y que no permitirás que los Servicios sean utilizados por ninguna entidad ni en ningún país sujeto a embargo o a restricciones comerciales especiales.

Datos del cliente: Al usar Nassima, tú y tus usuarios autorizados enviarán o almacenarán datos, contenido e información personal (como listas de clientes, mensajes, facturas, registros de transacciones, órdenes de trabajo, etc.) en la plataforma («Datos del cliente»). Conservas todos los derechos de propiedad sobre tus Datos del cliente. No reclamamos ningún derecho de propiedad sobre el contenido ni los datos que proporcionas a través de los Servicios. Estos Términos no nos otorgan ningún derecho sobre tus Datos del cliente, salvo los derechos limitados necesarios para operar y mejorar los Servicios, como se describe a continuación.

Licencia para operar con tus datos: Otorgas a Nassima (Garage Hero L.L.C-FZ) una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, reproducir, procesar, transmitir y usar de otro modo tus Datos del cliente únicamente con el fin de (a) prestar y mantener los Servicios para ti, (b) resolver problemas, proteger y mejorar los Servicios (incluido el desarrollo de nuevas funciones y análisis), (c) prevenir o resolver problemas técnicos o de seguridad, (d) hacer valer nuestros derechos conforme a estos Términos y (e) cumplir con la ley o con requerimientos gubernamentales. No usaremos tus Datos del cliente para ningún otro fin sin tu consentimiento. En particular, no compartiremos tus Datos del cliente con terceros para su uso propio, salvo lo previsto en nuestra Política de Privacidad o con tu consentimiento explícito.

Privacidad y procesamiento de datos: La recopilación, el uso y la divulgación de información personal se describen en nuestra Política de Privacidad (disponible en nassima.ai/privacy), que se incorpora a estos Términos por referencia. Al usar los Servicios, reconoces que has leído la Política de Privacidad y que entiendes que explica cómo tratamos tu información. En la medida en que subas a los Servicios datos personales de tus clientes o de otras personas, reconoces que, a efectos de las leyes de protección de datos aplicables, tú eres el «Responsable del tratamiento» de esos datos personales y Nassima actúa como tu «Encargado del tratamiento». Trataremos los datos personales incluidos en los Datos del cliente únicamente según tus instrucciones y con el fin de prestar los Servicios, y en cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables. Ofrecemos un Anexo de Procesamiento de Datos (DPA) conforme al RGPD, la CCPA y leyes similares, que podemos suscribir a petición tuya para regular con más detalle dicho tratamiento.

Eres responsable de obtener todos los consentimientos y bases legales necesarios para los datos personales que recopilas e introduces en Nassima. Por ejemplo, si subes la información de contacto de tus clientes finales para enviarles mensajes o facturas, debes asegurarte de tener derecho a usar esos datos con esos fines y a compartirlos con nosotros como tu encargado del tratamiento. Aplicaremos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales dentro del Servicio y te notificaremos cualquier brecha de datos, según lo exija la ley.

Servicios de terceros e integraciones: Si decides integrar Nassima con servicios de terceros (por ejemplo, sincronizar con un software de contabilidad o usar una API de generación de contenido con IA), reconoces que tus datos podrán enviarse a ese servicio de terceros o ser consultados por este. Los servicios de terceros tienen sus propios términos y políticas de privacidad, y no somos responsables de sus acciones u omisiones. Al habilitar una integración, instruyes a Nassima para que intercambie los datos pertinentes con el tercero según sea necesario para el funcionamiento de la integración. Por ejemplo, si usas una función de IA basada en OpenAI u otro proveedor, el contenido que introduzcas (que podría incluir datos personales) se enviará a ese proveedor para generar el resultado de IA. Limitaremos los datos compartidos a lo estrictamente necesario para la función, y dichos proveedores externos están obligados, por contrato o por ley, a usarlos únicamente para prestarnos el servicio (no para fines propios). Sin embargo, no podemos garantizar que cumplan todas sus obligaciones; revisa los términos de cualquier proveedor de IA de terceros. El uso de integraciones de terceros es bajo tu propio riesgo, y debes dejar de usar o desactivar cualquier integración si no estás de acuerdo con su funcionamiento.

Comunicaciones con consentimiento: Nassima puede ofrecer funciones para que te comuniques con tus clientes (por correo electrónico, SMS, etc.). Reconoces que eres el único responsable del contenido de las comunicaciones que envíes mediante los Servicios y de asegurarte de que sean lícitas. Nosotros solo proporcionamos una plataforma técnica; no supervisamos de forma proactiva los mensajes que envías. No uses el Servicio para enviar mensajes de marketing no solicitados sin el consentimiento adecuado. Aceptas enviar mensajes únicamente a personas que te hayan dado su consentimiento válido para recibirlos (o cuando la ley lo permita) y respetar todas las solicitudes de baja o de cancelación de suscripción. Nassima ofrece herramientas como enlaces para darse de baja en los correos o el procesamiento de respuestas «STOP» en los mensajes de texto; debes usar estas herramientas para garantizar el cumplimiento. Además, debes cumplir todas las leyes de privacidad y comunicaciones (por ejemplo, el RGPD para personas de la UE, CAN-SPAM para correos electrónicos y TCPA para SMS en EE. UU.) al usar nuestras funciones de mensajería. Podemos suspender tus funciones de mensajería si recibimos un número excesivo de denuncias de spam o si es necesario para cumplir con la normativa de telecomunicaciones.

Recuperación y eliminación de datos: Al cancelar tu cuenta o suscripción, por lo general dispondrás de un plazo de 30 días para recuperar o exportar tus Datos del cliente del Servicio. Transcurrido este período de gracia de retención de datos, podremos eliminar tus Datos del cliente en el curso normal de las operaciones, y es posible que ya no puedan recuperarse. Podemos conservar copias de tus datos en copias de seguridad o archivos más allá de la eliminación, durante un tiempo limitado, pero las purgaremos conforme a nuestras políticas de retención de datos. También podemos conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre la retención y eliminación de datos.

Proveedores de pago de terceros: Nassima se integra con uno o más proveedores de pago de terceros («Proveedores de Pago») para habilitar funciones de pago como facturas en línea, suscripciones o páginas de pago. Los proveedores de pago pueden incluir servicios como Stripe u otros procesadores compatibles según tu región o configuración. Para usar funciones de pago, debes conectar o crear una cuenta con el proveedor de pago correspondiente.

Todos los pagos de tus clientes son procesados directamente por el proveedor de pago y depositados en tu cuenta con ese proveedor. Nassima no recoge, mantiene, transmite ni controla fondos de los clientes. Nassima no es un intermediario de pagos, banco ni servicio de depósito.

Comerciante registrado: Tú eres el comerciante registrado de todas las transacciones procesadas a través de cualquier proveedor de pago conectado a Nassima. Eres el único responsable de los bienes o servicios vendidos a tus clientes, incluidos la entrega, los reembolsos, las devoluciones, las disputas y el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor y de pagos aplicables.

Acuerdos con proveedores de pago: Al conectar una cuenta de un proveedor de pago, quedas sujeto a los términos y políticas de ese proveedor (por ejemplo, el Acuerdo de Servicios de Stripe). Nassima no controla ni puede anular las decisiones de cumplimiento, riesgo o cuenta que tome cualquier proveedor de pago.

Obligaciones al usar pagos: Si utilizas las funciones de facturación o pago de Nassima, declaras y garantizas que (a) toda la información que proporciones al proveedor de pago y a Nassima sobre tu negocio e identidad es precisa y veraz, (b) solo procesarás transacciones legítimas con tus clientes de buena fe por bienes o servicios que hayas entregado realmente o que tengas intención de entregar, (c) obtendrás las autorizaciones necesarias de tus clientes antes de cobrar sus métodos de pago y (d) cumplirás todas las normas aplicables de las redes de pago y los requisitos legales.

Pagos a tu cuenta: Los proveedores de pago son responsables de procesar los pagos y transferir los fondos a tu cuenta bancaria designada según sus calendarios de desembolso. Nassima puede mostrar información de pagos o desembolsos basada en los datos recibidos de las API de los proveedores de pago, pero no es responsable de errores, retrasos ni interrupciones en las transferencias de pagos.

Comisiones y contracargos: Eres responsable de todas las comisiones de procesamiento, reembolsos, contracargos, disputas de pago y pérdidas por fraude asociados a tus transacciones. Cualquier disputa de este tipo debe resolverse entre tú, el cliente y el proveedor de pago. Nassima no se hace responsable de las pérdidas financieras derivadas de disputas de pago, contracargos o transacciones fraudulentas.

Actividades de pago prohibidas: Acuerdas no usar las funciones de pago para transacciones ilegales ni para negocios o productos prohibidos por las políticas del proveedor de pago correspondiente o por la ley aplicable. Nassima se reserva el derecho de suspender o deshabilitar funciones de pago si tus actividades violan dichas políticas o presentan un riesgo elevado de fraude o disputas.

Nassima actúa únicamente como una plataforma de software que facilita integraciones con proveedores de pago. Nassima no es parte de la transacción entre tú y tus clientes y no garantiza el cobro de los pagos. Cualquier disputa relativa a las transacciones debe resolverse entre tú, el cliente y el proveedor de pago.

Nuestra propiedad intelectual: Los Servicios (incluidos todo el software, código, procesos, materiales, plantillas, interfaces de usuario, diseños y documentación) son propiedad intelectual de Garage Hero L.L.C-FZ o de sus licenciantes. Todas las marcas, logotipos y marcas de servicio utilizados en Nassima (incluido el nombre «Nassima» y los logotipos asociados) son propiedad nuestra o de nuestras afiliadas. Salvo por la licencia limitada que se te concede expresamente en estos Términos, nos reservamos todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios y toda la propiedad intelectual relacionada. No debes eliminar ni ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca registrada o propiedad de la plataforma.

No puedes copiar, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de nuestros Servicios, salvo autorización expresa. Si nos proporcionas comentarios, sugerencias o ideas sobre los Servicios («Comentarios»), nos otorgas una licencia perpetua, irrevocable y libre de regalías para usar e incorporar esos Comentarios en nuestros productos y servicios, sin obligación alguna hacia ti.

Tu contenido: Salvo los Datos del cliente (tratados en la Sección 6), si subes o publicas con Nassima cualquier contenido destinado a ser compartido o visible para otras personas (por ejemplo, descripciones de productos en una tienda en línea pública o publicaciones en un foro de la comunidad, si lo hubiera), nos otorgas una licencia no exclusiva para alojar y mostrar ese contenido según sea necesario para prestar los Servicios. Eres responsable de asegurarte de tener los derechos sobre cualquier material que publiques o uses en Nassima. No supervisamos el contenido publicado por los usuarios, pero nos reservamos el derecho de eliminar o deshabilitar el contenido que consideremos que infringe estos Términos o los derechos de terceros.

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros o permitir conexiones con servicios de terceros (como integraciones o complementos). Se ofrecen únicamente por comodidad. No controlamos los sitios ni servicios de terceros y no somos responsables de ellos, y la inclusión de un enlace no implica respaldo. Si accedes a un sitio web o servicio de terceros desde Nassima, lo haces bajo tu propio riesgo, y tus tratos con dichos terceros son exclusivamente entre tú y el tercero. Nassima no tendrá responsabilidad alguna derivada del uso de cualquier contenido o servicio de terceros.

Tus garantías: Declaras y garantizas que usarás los Servicios de conformidad con todas las leyes y reglamentos aplicables y únicamente según lo permitido expresamente en este Acuerdo. Además, garantizas que toda la información que nos proporciones es veraz y precisa, y que tienes el derecho y la autoridad para usar cualquier dato o contenido que introduzcas en los Servicios (incluido obtener el consentimiento adecuado para cualquier dato personal de terceros). Si aceptas estos Términos en nombre de una organización, garantizas que estás autorizado para obligarla.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS: NASSIMA SE OFRECE «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, respecto de los Servicios, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, titularidad y no infracción. No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o sean totalmente seguros. No garantizamos que los resultados generados por nuestra IA sean correctos, ni que los datos sean exactos o fiables. Asumes todo el riesgo por cualquier decisión o acción basada en la información obtenida de los Servicios. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrito, obtenido de Nassima o a través de los Servicios, creará garantía alguna que no esté expresamente establecida en estos Términos.

Para mayor claridad, aunque nos esforzamos por ofrecer alta disponibilidad y precisión de los datos, ningún software ni servicio en la nube es perfecto. Pueden producirse interrupciones inesperadas, errores o pérdida de datos. No obstante, haremos esfuerzos razonables para minimizar las interrupciones y mantener la seguridad.

Funciones beta: De vez en cuando podemos ofrecer funciones nuevas o experimentales en fase beta o de prueba. Dichas funciones se proporcionan «tal cual» y sin garantía de ningún tipo, y pueden modificarse o discontinuarse en cualquier momento.

Nassima puede incluir funciones opcionales que utilizan inteligencia artificial o algoritmos automatizados para ayudarte (por ejemplo, generar el texto de un mensaje o analizar datos para ofrecer información útil). Si eliges usar estas funciones de IA, entiendes y aceptas lo siguiente:

• Sin asesoramiento profesional: Los resultados generados por la IA (como recomendaciones, resúmenes o borradores de contenido) se ofrecen por comodidad y con fines informativos. No se garantiza que sean precisos, completos o adecuados para tu situación específica. Por ejemplo, un mensaje o informe generado por IA puede contener errores u omisiones porque se basa en patrones de datos. Debes revisar y validar todos los resultados de la IA. No constituyen asesoramiento profesional (financiero, jurídico ni de otro tipo) de nuestra parte.
• Naturaleza probabilística: Los sistemas de IA funcionan con modelos probabilísticos y pueden producir resultados inesperados o aparentemente incorrectos. La IA puede hacer suposiciones o tener limitaciones derivadas de los datos de entrenamiento. No debes confiar únicamente en los resultados de la IA para tomar decisiones que puedan causar un daño o una responsabilidad significativos sin revisión humana.
• Responsabilidad del cliente: Sigues siendo el único responsable de cualquier acción que realices o decisión que tomes en tu negocio, incluso si estuvo influida por sugerencias de las funciones de IA o se basó en ellas. Aceptas que Nassima (Garage Hero L.L.C-FZ) no será responsable de ningún daño o pérdida derivado de decisiones que tomes basándote en contenido generado por IA, ni de ninguna acción que realice el sistema y que hayas configurado tú (por ejemplo, si configuras una respuesta automática con IA que envía información incorrecta a un cliente). Aplica siempre tu criterio y supervisión humana.
• Activación y controles: No habilitaremos ninguna acción totalmente autónoma que afecte a terceros sin tu consentimiento. Las funciones que puedan enviar mensajes o realizar acciones automáticamente (si las hay) requerirán que las configures y las actives. Puedes desactivar las funciones de IA si no deseas usarlas. También podemos ofrecer ajustes para modificar el comportamiento o los límites de la IA (por ejemplo, para no enviar ciertos tipos de mensajes generados por IA sin aprobación). Es tu responsabilidad configurar estos ajustes según tu nivel de comodidad.
• Uso de datos para la IA: El uso de las funciones de IA puede implicar enviar tus datos de entrada a nuestros algoritmos de procesamiento de IA o a proveedores de IA de terceros (como se indica en la Sección 6 y en la Política de Privacidad). Trataremos estos datos conforme a nuestros compromisos de privacidad. Salvo que decidas no participar (lo que podría desactivar ciertas funciones de IA), aceptas que podamos usar los datos derivados de tu uso de las funciones de IA para mejorar nuestros algoritmos y modelos, de forma agregada o desidentificada. No utilizaremos ningún dato personal ni Dato del cliente tuyo para entrenar modelos de IA de uso general disponibles públicamente fuera de nuestra plataforma sin tu permiso explícito. En otras palabras, no aportaremos tus datos identificables a conjuntos de entrenamiento de IA externos, salvo lo necesario para prestar los Servicios y con medidas para anonimizarlos.
• Servicios de IA de terceros: Algunas funciones de IA pueden depender de proveedores de terceros (por ejemplo, GPT de OpenAI u otros). No ofrecemos garantías sobre estos servicios de terceros ni tenemos control sobre su rendimiento o resultados. Sin embargo, exigiremos contractualmente que dichos proveedores no utilicen tus datos para fines propios, salvo para prestarnos el servicio. Tomaremos medidas razonables para eliminar los identificadores directos antes de enviar tu contenido a un proveedor de IA (por ejemplo, procuramos no enviar nombres completos, datos de contacto ni otros detalles identificables en los prompts, cuando sea posible). A pesar de estos esfuerzos, reconoces que existe cierto riesgo de que el contexto revele una identidad, y aceptas ese riesgo. No somos responsables de cómo un proveedor de IA de terceros pueda usar o almacenar, sin intención, los datos que le proporcionaste, más allá de las obligaciones que le hemos impuesto. Si una integración de IA concreta no cumple tus requisitos, no debes usarla.

En resumen, el uso de las funciones de IA de Nassima queda a tu criterio y bajo tu riesgo. Te recomendamos tratar los resultados de la IA como una herramienta útil que conviene verificar, no como una solución definitiva. Rechazamos toda responsabilidad derivada de contenido o acciones generados por IA, según lo indicado más arriba en las secciones de exclusión de garantías y limitación de responsabilidad.

Daños indirectos: En la medida máxima permitida por la ley, ni Nassima (Garage Hero L.L.C-FZ) ni tú serán responsables frente a la otra parte por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de ningún tipo, ni por pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, buen nombre comercial, ahorros previstos o datos, que deriven de los Servicios o de estos Términos o se relacionen con ellos. Esta exclusión se aplica incluso si se ha advertido a una de las partes de la posibilidad de tales daños y aunque cualquier recurso limitado no cumpla su finalidad esencial.

Límite de responsabilidad: Salvo por los daños excluidos anteriormente y por las responsabilidades específicas descritas a continuación, la responsabilidad total acumulada de cada parte frente a la otra por todas las reclamaciones derivadas del uso de los Servicios o de estos Términos, o relacionadas con ellos, no excederá el monto que hayas pagado a Nassima en cuotas de suscripción durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dé origen a la responsabilidad (o $1000, lo que sea mayor). Si no has pagado ninguna cuota (por ejemplo, si usas un plan gratuito), nuestra responsabilidad se limita a $1000. Este límite se aplica con independencia de que la reclamación se base en contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría jurídica.

Excepciones: Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican a: (a) tus obligaciones de pago o cualquier cuota pendiente; (b) las obligaciones de indemnización de cualquiera de las partes conforme a estos Términos; (c) tu incumplimiento de la Sección 5 (Actividades prohibidas) o el uso indebido de nuestra propiedad intelectual; (d) la negligencia grave o la conducta dolosa de cualquiera de las partes; o (e) la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley (como ciertas responsabilidades legales). En tales casos, la responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

Base del acuerdo: Tanto tú como nosotros reconocemos que hemos celebrado estos Términos confiando en las limitaciones de responsabilidad aquí establecidas, y que dichas limitaciones son una base esencial del acuerdo entre nosotros.

Tu indemnización a nuestro favor: Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Garage Hero L.L.C-FZ (y a sus afiliadas, directivos, administradores, empleados y agentes) frente a cualquier reclamación de terceros, responsabilidad, daño, pérdida, multa o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de lo siguiente, o relacionados con ello: (i) tu uso o uso indebido de los Servicios, (ii) tu incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos o la infracción de cualquier ley o reglamento aplicable, o (iii) cualquier contenido o dato que introduzcas en los Servicios, incluido nuestro uso de dichos datos conforme a estos Términos (por ejemplo, si tus Datos del cliente infringen derechos de otras personas o no contabas con consentimiento para usarlos). Esta indemnización cubriría, por ejemplo, las reclamaciones de tus clientes o empleados que aleguen que no obtuviste su consentimiento para enviarles mensajes, o las que sostengan que las actividades de tu negocio a través de Nassima fueron ilícitas.

También aceptas indemnizarnos y mantenernos indemnes frente a cualquier reclamación o multa derivada de que no hayas obtenido los consentimientos necesarios para las comunicaciones que envíes a través de Nassima, o de otras infracciones de las leyes de comunicaciones o privacidad en tu uso de los Servicios (como los mensajes no solicitados).

Nosotros haremos lo siguiente: (a) te notificaremos con prontitud cualquier reclamación respecto de la cual solicitemos indemnización (siempre que la falta de notificación inmediata solo te libere de tu responsabilidad en la medida en que perjudique tu capacidad de defenderte de la reclamación); (b) te permitiremos controlar la defensa y la transacción de la reclamación, siempre que el acuerdo no requiera ningún pago de nuestra parte ni el reconocimiento de culpa por nuestra parte y nos libere por completo; y (c) cooperaremos contigo (a tu costa) en la defensa. Podremos participar en la defensa con nuestro propio abogado y a nuestra costa.

Nuestra indemnización a tu favor: Aceptamos defenderte, indemnizarte y mantenerte indemne (a ti y a tus directivos, administradores y empleados) frente a cualquier reclamación de terceros según la cual la plataforma Nassima, tal como la proporcionamos y siempre que se use conforme a estos Términos, infrinja directamente una patente, derecho de autor o marca válidos de un tercero, o se apropie indebidamente de sus secretos comerciales. Si surge una reclamación por infracción de propiedad intelectual, podremos optar por (a) modificar el Servicio para que no infrinja, (b) obtener en tu nombre una licencia para que puedas seguir usándolo, o (c) cancelar tu suscripción y reembolsar las cuotas prepagadas correspondientes al período no utilizado. Esta indemnización no se aplica al uso de Nassima en combinación con otros productos que no proporcionemos nosotros, ni a ningún contenido o dato que tú aportes. Tampoco se aplica si usas el Servicio incumpliendo estos Términos. Esta sección establece la totalidad de nuestras obligaciones respecto de cualquier reclamación por infracción de propiedad intelectual. Gestionaremos las reclamaciones de propiedad intelectual por ti de manera similar: debes notificárnoslo con prontitud, permitirnos controlar la defensa y la transacción (no llegaremos a un acuerdo que te imponga responsabilidad sin tu consentimiento) y prestar tu cooperación.

Vigencia: Estos Términos entran en vigor desde el momento en que los aceptes por primera vez (por ejemplo, al hacer clic en «Acepto» o al usar los Servicios) y seguirán vigentes hasta que cualquiera de las partes los rescinda conforme a lo aquí permitido.

Terminación por tu parte: Puedes rescindir este Acuerdo en cualquier momento cancelando tu suscripción y dejando de usar los Servicios. Si simplemente dejas de usar los Servicios, estos Términos seguirán aplicándose hasta que los rescindas expresamente o hasta que nosotros los rescindamos por inactividad u otros motivos. Ten en cuenta que la terminación no te da derecho al reembolso de las cuotas prepagadas (consulta la Sección 4 sobre cancelación). Eres responsable de exportar tus datos antes de la terminación.

Terminación por nuestra parte: Podemos suspender o cancelar tu acceso a los Servicios (total o parcialmente) de forma inmediata mediante aviso si: (a) incumples de forma sustancial estos Términos o infringes la ley aplicable, y dicho incumplimiento no se subsana (si es subsanable) en un plazo de 10 días desde nuestro aviso; (b) tu uso de los Servicios supone un riesgo de seguridad o podría afectar negativamente a los Servicios o a otras personas; (c) la ley o una orden gubernamental nos obliga a hacerlo (por ejemplo, si prestarte los Servicios a ti o en tu región pasa a ser ilegal); o (d) no pagas los montos adeudados en un plazo de más de 15 días desde la fecha de vencimiento. Además, si tienes un plan gratuito, nos reservamos el derecho de cancelar tu cuenta tras un período prolongado de inactividad o si decidimos discontinuar el plan gratuito, con aviso cuando sea posible.

En caso de terminación o expiración de este Acuerdo: (i) dejaremos de prestar los Servicios y tus derechos conforme a estos Términos cesarán; (ii) debes dejar de usar los Servicios de inmediato y eliminar cualquier software o documentación instalados localmente que haya proporcionado Nassima; (iii) las obligaciones devengadas (incluido el pago de las cuotas pendientes) serán exigibles; y (iv) las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir (como las indemnizaciones, la limitación de responsabilidad, las exclusiones de garantías, la confidencialidad y la resolución de disputas) seguirán vigentes. Podemos eliminar tu cuenta y tus datos tras el período de recuperación de datos descrito en la Sección 6.

Terminación anticipada por tu parte por incumplimiento: Si incumplimos de forma sustancial estos Términos y no subsanamos el incumplimiento en un plazo de 30 días desde que nos lo notifiques por escrito, podrás rescindir el Acuerdo. En ese caso, te reembolsaremos las cuotas prepagadas correspondientes al resto de tu período de suscripción, de forma proporcional. Fuera de ese supuesto, la terminación es tu único recurso ante cualquier insatisfacción con los Servicios.

Ley aplicable: Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Cuando proceda, podrán aplicarse las leyes del Mercado Global de Abu Dabi (ADGM) o del Centro Financiero Internacional de Dubái (DIFC) (si estipulamos la jurisdicción de una de esas zonas francas para la resolución de disputas). Esta elección de ley no te priva de las protecciones al consumidor que te otorgue la ley de tu país de residencia y que por ley no puedan renunciarse.

Negociación de buena fe: En caso de disputa o reclamación derivada de estos Términos o de los Servicios, o relacionada con ellos, ambas partes acuerdan intentar primero resolver el asunto de manera informal, poniéndose en contacto con la otra parte y entablando conversaciones de buena fe. Puedes contactarnos en support@nassima.ai (o en legal@nassima.ai para notificaciones legales) para plantear una disputa, e intentaremos resolverla a través de nuestro equipo de soporte o de nuestro equipo jurídico.

Arbitraje: Si no podemos resolver una disputa de manera informal en un plazo de 30 días, y salvo que lo prohíba la ley aplicable, cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de estos Términos o de tu uso de los Servicios, o relacionada con ellos, se resolverá definitivamente mediante arbitraje vinculante. El arbitraje será administrado por un centro de arbitraje de prestigio de los Emiratos Árabes Unidos (por ejemplo, el Centro Internacional de Arbitraje de Dubái (DIAC) o el Centro de Arbitraje del ADGM), conforme a su reglamento vigente. El procedimiento arbitral se llevará a cabo en inglés. Presidirá un único árbitro neutral e independiente. El laudo del árbitro será definitivo y podrá inscribirse como sentencia ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

Exclusión voluntaria: Tienes derecho a excluirte del acuerdo de arbitraje de esta Sección enviándonos un aviso claro por escrito de tu intención de hacerlo en un plazo de 30 días desde que aceptes estos Términos por primera vez. El aviso debe incluir tu nombre y los datos de tu cuenta y enviarse a nuestro domicilio registrado. Si te excluyes, o si este acuerdo de arbitraje resulta inaplicable, aceptas que cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales de los Emiratos Árabes Unidos y consientes su jurisdicción personal.

Excepción (medidas cautelares): No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas provisionales o cautelares (como una orden judicial) ante un tribunal de jurisdicción competente para evitar un daño inmediato o para proteger su propiedad intelectual o su información confidencial, sin necesidad de acudir primero al arbitraje.

Sin acciones colectivas: Tú y nosotros aceptamos que cada parte solo podrá presentar reclamaciones contra la otra a título individual y no como demandante ni miembro de un grupo en un supuesto procedimiento colectivo o representativo. El árbitro (o el tribunal, si procede) no podrá acumular las reclamaciones de más de una persona ni presidir ninguna forma de procedimiento colectivo o representativo sin el consentimiento de todas las partes.

Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otra directriz o condición adicional incorporada por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Nassima (Garage Hero L.L.C-FZ) respecto de los Servicios, y sustituyen todos los acuerdos, comunicaciones y entendimientos anteriores o simultáneos (orales o escritos) relativos a su objeto. Al celebrar este Acuerdo, ninguna de las partes se ha basado en declaración o manifestación alguna que no figure expresamente en él.

Modificación de los Términos: Podemos modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Si realizamos cambios sustanciales, te lo notificaremos (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio) al menos 30 días antes de que entren en vigor, salvo los cambios relativos a nuevas funciones de los Servicios o los realizados por motivos legales, que podrán surtir efecto de inmediato. Si sigues usando los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de una versión actualizada de los Términos, se entenderá que aceptas los Términos revisados. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de usar los Servicios y cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor los nuevos Términos.

Cesión: No puedes ceder ni transferir estos Términos ni ninguno de tus derechos u obligaciones derivados de ellos, ya sea por ministerio de la ley o de otro modo, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier intento de hacerlo sin consentimiento será nulo y sin efecto. Podemos ceder estos Términos o cualquier derecho u obligación a una afiliada, o en relación con una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de la totalidad o la práctica totalidad de nuestros activos, con aviso previo a ti. Estos Términos vinculan y benefician a las partes y a sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados.

Divisibilidad: Si un tribunal o árbitro de jurisdicción competente declara que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inejecutable, dicha disposición se aplicará en la mayor medida permitida y las demás disposiciones de estos Términos seguirán plenamente vigentes.

Renuncia: Ninguna renuncia de una de las partes a un incumplimiento de estos Términos se considerará renuncia a un incumplimiento anterior o posterior. La falta de exigencia de algún término o de ejercicio de algún derecho conforme a estos Términos no constituirá una renuncia a dicho término o derecho.

Relación entre las partes: Tú y nosotros somos contratantes independientes. Estos Términos no crean ninguna relación de agencia, sociedad, asociación o franquicia. No tienes autoridad alguna para vincular a Nassima de ninguna manera, y nosotros tampoco tenemos autoridad para vincularte.

Notificaciones: Podemos enviarte comunicaciones legales y notificaciones mediante correo electrónico al correo asociado a tu cuenta, por correo postal al domicilio registrado en tu cuenta o a través de notificaciones dentro del Servicio. Eres responsable de mantener tu información de contacto actualizada. Las notificaciones oficiales a nosotros deben enviarse al domicilio indicado en nuestro sitio web (o al domicilio registrado de Garage Hero L.L.C-FZ) con copia por correo electrónico a legal@nassima.ai. Las notificaciones electrónicas se considerarán recibidas 24 horas después de su envío, a menos que el remitente sea notificado de que el correo electrónico es inválido.

Información de contacto: Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos, puedes contactarnos en legal@nassima.ai o support@nassima.ai. Nuestro domicilio postal es Business Center 1, Piso M, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubai, Emiratos Árabes Unidos.

Al utilizar la plataforma Nassima, reconoces haber leído y comprendido estos Términos de Servicio y aceptas obligarte a cumplirlos. ¡Gracias por elegir Nassima para impulsar tu negocio!