Instrucciones para la eliminación de datos

Última actualización: 10 de junio de 2026

Garage Hero L.L.C-FZ, que opera como Nassima («Nassima», «nosotros», «nos» o «nuestro»), ofrece estas instrucciones de eliminación de datos para explicar cómo puedes solicitar o llevar a cabo la eliminación de tus datos personales de nuestra plataforma. Para más información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

Las instrucciones para la eliminación de datos te ayudan a entender cómo eliminar la información personal que mantenemos y cómo desconectar Nassima de las plataformas de terceros a las que puedas haber vinculado. Son importantes por varias razones:

• Requisitos de las plataformas: los grandes ecosistemas, como Meta (Facebook e Instagram), exigen que las integraciones y aplicaciones de terceros ofrezcan a los usuarios instrucciones claras para eliminar sus datos o una página de devolución de llamada para la eliminación de datos.
• Leyes de protección de datos: normativas como el GDPR otorgan a las personas el derecho de supresión (el «derecho al olvido»), que obliga a las empresas a eliminar los datos personales cuando ya no son necesarios o cuando retiras tu consentimiento.
• Control del usuario: estas instrucciones te permiten romper el vínculo con nuestro servicio y asegurarte de que la información obsoleta no se conserve indefinidamente.

Según cómo uses Nassima, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Información de cuenta y perfil: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, rol y preferencias de cuenta.
• Datos de clientes de tu negocio: registros de clientes, mensajes, reservas, facturas y otros datos operativos que tú o tu equipo ingresan en Nassima en nombre de tu negocio.
• Datos de integración y conexión: tokens y metadatos de servicios conectados como Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Google (incluido el inicio de sesión con Google), Meta Ads y otras integraciones que hayas activado.
• Soporte y comunicaciones: correos electrónicos, registros de chat y otros mensajes que intercambiamos cuando te comunicas con nuestro equipo de soporte.

Para más detalles sobre la recopilación y procesamiento de datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

Si eres titular de una cuenta de Nassima (usuario de negocio o miembro de un equipo), puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales asociados de la siguiente manera:

• Exporta tus datos primero (recomendado): si tienes acceso a Configuración, usa la función Descargar base de datos para exportar los datos de tu negocio antes de solicitar la eliminación. Así tendrás una copia de los datos de clientes y de los registros operativos.
• Cancela las suscripciones activas: si tu cuenta tiene una suscripción de pago activa, cancélala antes de solicitar la eliminación de la cuenta. No podemos eliminar por completo los datos de la cuenta mientras haya una suscripción activa.
• Envía una solicitud de eliminación: escribe a support@nassima.ai desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de Nassima. Incluye tu nombre completo, el nombre de tu negocio u organización y una indicación clara de que quieres eliminar tu cuenta y tus datos personales.
• Desconecta las integraciones: elimina cualquier integración de terceros (Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, etc.) desde la Configuración de Nassima antes de enviar la solicitud de eliminación o al mismo tiempo.

Es posible que debamos verificar tu identidad antes de procesar una solicitud de eliminación, para proteger tus datos frente a eliminaciones no autorizadas.

Si conectaste Nassima a través de una plataforma de terceros, también deberías revocar el acceso directamente en esa plataforma:

• Facebook / Meta: ve a los Ajustes de Facebook → Aplicaciones y sitios web (o Integraciones de negocios), busca Nassima o la aplicación conectada y selecciona Eliminar o Revocar acceso. Así Nassima deja de acceder a tus datos a través de tu conexión con Facebook o Instagram.
• Inicio de sesión con Google: si iniciaste sesión en Nassima con Google, ve a tu cuenta de Google → Seguridad → Aplicaciones de terceros con acceso a tu cuenta, busca Nassima y elimina el acceso.
• Otras integraciones: desconecta Nassima de WhatsApp, Telegram u otros canales desde los ajustes de aplicaciones conectadas o permisos de cada plataforma, además de eliminar la integración dentro de Nassima.

Revocar el acceso de terceros no elimina automáticamente los datos ya almacenados en Nassima. Envía una solicitud de eliminación a support@nassima.ai si también quieres que esos datos se eliminen de nuestros sistemas.

Si eres cliente final de un negocio que usa Nassima (por ejemplo, tus datos de contacto fueron ingresados por un taller, una clínica o una tienda que utiliza nuestra plataforma), ese negocio es el responsable del tratamiento de tu información. Nassima trata tus datos en su nombre.

Dirige cualquier solicitud de acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales al negocio que los recopiló. Si te comunicas directamente con nosotros, reenviaremos tu solicitud al negocio correspondiente y lo ayudaremos a responderla. También puedes escribir a support@nassima.ai y te ayudaremos a canalizar tu solicitud.

Cuando recibamos una solicitud de eliminación válida, procederemos a:

• Verificar tu identidad y confirmar el alcance de la solicitud.
• Iniciar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas de producción, generalmente dentro de los 30 días siguientes a la cancelación de la cuenta o a la confirmación de la solicitud.
• Ofrecer un período de gracia de 30 días después de la cancelación de la cuenta, durante el cual podrás exportar los datos de clientes, como se describe en nuestros Términos de Servicio.
• Conservar ciertos datos únicamente cuando lo exija la ley, por intereses comerciales legítimos (como la prevención del fraude o la resolución de disputas) o en copias de seguridad cifradas que se purgan de forma periódica (normalmente entre 30 y 120 días).
• Responder dentro del plazo exigido por la ley aplicable (por ejemplo, un mes según el GDPR o 45 días según la CCPA).

Te informaremos si algún dato no puede eliminarse por completo debido a obligaciones legales u operativas.

Para presentar una solicitud de eliminación de datos o hacer preguntas sobre estas instrucciones, ponte en contacto con nosotros en support@nassima.ai. Para consultas generales, también puedes visitar nassima.ai/contact.

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