تعليمات حذف البيانات

آخر تحديث: 10 يونيو 2026

تقدّم شركة Garage Hero L.L.C-FZ، التي تعمل تحت اسم نسيمة («نسيمة» أو «نحن» أو «لنا»)، تعليمات حذف البيانات هذه لتوضيح كيفية طلب إزالة بياناتك الشخصية من منصتنا أو تنفيذها. وللاطلاع على معلومات أوسع عن كيفية جمعنا للبيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

تساعدك تعليمات حذف البيانات على فهم كيفية إزالة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها وكيفية فصل نسيمة عن المنصات الخارجية التي ربما ربطتها بها. وهي مهمة لعدة أسباب:

• متطلبات المنصات: تشترط المنظومات الكبرى مثل Meta (Facebook وInstagram) على التكاملات والتطبيقات المتصلة التابعة لجهات خارجية أن توفّر للمستخدمين تعليمات واضحة لحذف البيانات أو صفحة استدعاء لحذف البيانات (Data Deletion Callback).
• قوانين خصوصية البيانات: تمنح لوائح مثل GDPR الأفراد حق المحو («الحق في النسيان»)، وتُلزم الشركات بحذف البيانات الشخصية عندما لا تعود هناك حاجة إليها أو عند سحب الموافقة.
• تحكّم المستخدم: تمكّنك هذه التعليمات من إنهاء علاقتك بخدمتنا وتضمن ألا يُحتفظ بالمعلومات التي لم تعد مفيدة إلى أجل غير مسمى.

بحسب طريقة استخدامك نسيمة، قد نعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• معلومات الحساب والملف الشخصي: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والدور وتفضيلات الحساب.
• بيانات عملاء النشاط التجاري: سجلات العملاء والرسائل والحجوزات والفواتير وغيرها من البيانات التشغيلية التي تدخلها أنت أو فريقك في نسيمة نيابةً عن نشاطك التجاري.
• بيانات التكامل والربط: الرموز والبيانات الوصفية للخدمات المتصلة مثل Facebook وInstagram وWhatsApp وTelegram وGoogle (بما في ذلك تسجيل الدخول عبر Google) وMeta Ads والتكاملات الأخرى التي تفعّلها.
• الدعم والمراسلات: رسائل البريد الإلكتروني وسجلات الدردشة وغيرها من المراسلات عند تواصلك مع فريق الدعم لدينا.

للاطلاع على التفاصيل الكاملة عن جمع البيانات ومعالجتها، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

إذا كنت صاحب حساب في نسيمة (مستخدمًا من الشركات أو عضوًا في فريق)، فيمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية المرتبطة به على النحو التالي:

• صدّر بياناتك أولًا (موصى به): إذا كان لديك صلاحية الوصول إلى الإعدادات، فاستخدم ميزة «تنزيل قاعدة البيانات» لتصدير بيانات نشاطك قبل طلب الحذف. وبذلك تحصل على نسخة من بيانات العملاء والسجلات التشغيلية.
• ألغِ الاشتراكات النشطة: إذا كان لحسابك اشتراك مدفوع نشط، فألغِه قبل طلب حذف الحساب. فلا يمكننا حذف بيانات الحساب بالكامل أثناء وجود اشتراك نشط.
• قدّم طلب الحذف: راسلنا على support@nassima.ai من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في نسيمة. واذكر اسمك الكامل واسم نشاطك التجاري أو مساحة عملك، مع عبارة واضحة تفيد برغبتك في حذف حسابك وبياناتك الشخصية.
• افصل التكاملات: أزل أي تكاملات خارجية متصلة (Facebook وInstagram وWhatsApp وGoogle وغيرها) من إعدادات نسيمة قبل طلب الحذف أو ضمنه.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلب الحذف لحماية بياناتك من الإزالة دون تصريح.

إذا ربطت نسيمة عبر منصة خارجية، فعليك أيضًا إلغاء الوصول مباشرة من تلك المنصة:

• Facebook / Meta: انتقل إلى إعدادات Facebook ← التطبيقات والمواقع (أو التكاملات التجارية)، وابحث عن نسيمة أو التطبيق المتصل، ثم اختر «إزالة» أو «إلغاء الوصول». وهذا يمنع نسيمة من الوصول إلى البيانات عبر ربطك بـ Facebook أو Instagram.
• تسجيل الدخول عبر Google: إذا سجّلت الدخول إلى نسيمة باستخدام Google، فافتح حساب Google ← الأمان ← تطبيقات الجهات الخارجية التي لديها حق الوصول إلى الحساب، وابحث عن نسيمة ثم أزل الوصول.
• التكاملات الأخرى: افصل نسيمة عن WhatsApp أو Telegram أو القنوات الأخرى من إعدادات التطبيقات المتصلة أو الأذونات في المنصة المعنية، إضافةً إلى إزالة التكامل داخل نسيمة.

إلغاء وصول الجهات الخارجية لا يحذف تلقائيًا البيانات المخزّنة بالفعل في نسيمة. أرسل طلب حذف إلى support@nassima.ai إذا أردت إزالة تلك البيانات من أنظمتنا أيضًا.

إذا كنت عميلًا نهائيًا لنشاط تجاري يستخدم نسيمة (مثلًا، أدخلت بيانات الاتصال بك ورشة أو عيادة أو متجر يستخدم منصتنا)، فإن ذلك النشاط التجاري هو المتحكم في بياناتك، وتعالج نسيمة بياناتك نيابةً عنه.

يُرجى توجيه أي طلبات للاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها إلى النشاط التجاري الذي جمعها. وإذا تواصلت معنا مباشرةً، فسنحيل طلبك إلى النشاط التجاري المعني ونساعده في الرد عليه. ويمكنك أيضًا مراسلتنا على support@nassima.ai وسنساعد في توجيه طلبك إلى الجهة المناسبة.

عندما نتلقى طلب حذف صحيحًا، فإننا:

• نتحقق من هويتك ونؤكد نطاق الطلب.
• نبدأ حذف بياناتك الشخصية من أنظمة الإنتاج لدينا، وذلك عادةً خلال 30 يومًا من إنهاء الحساب أو من تأكيد الطلب.
• نتيح فترة سماح مدتها 30 يومًا بعد إنهاء الحساب يمكنك خلالها تصدير بيانات العملاء، كما هو موضح في شروط الاستخدام.
• لا نحتفظ ببعض البيانات إلا عندما يقتضي القانون ذلك، أو لمصالح تجارية مشروعة (مثل منع الاحتيال أو تسوية النزاعات)، أو ضمن نسخ احتياطية مشفّرة تُمحى وفق جدول دوري (عادةً بعد 30 إلى 120 يومًا).
• نرد خلال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به (مثلًا، شهر واحد بموجب GDPR، أو 45 يومًا بموجب CCPA).

سنخبرك إذا تعذّر حذف أي بيانات بالكامل بسبب التزامات قانونية أو تشغيلية.

لتقديم طلب حذف بيانات أو لطرح أسئلة عن هذه التعليمات، تواصل معنا على support@nassima.ai. وللاستفسارات العامة، يمكنك أيضًا زيارة nassima.ai/contact.

Garage Hero L.L.C-FZ (تعمل باسم نسيمة) الإمارات العربية المتحدة